Effectief telefonisch incasseren

Doelgroep
Zaakbehandelaars van een incasso- of gerechtsdeurwaarderskantoor die veel telefonisch contact met debiteuren hebben.

Voorkennis
Er is geen voorkennis vereist.

Inhoud van de opleiding o.a.

• Opbouw van een incassogesprek
• Omgaan met bezwaren, smoezen en weerstand
• Verschillende debiteuren types

Na de opleiding kunt/heeft u:

• Door middel van het stellen van vragen de leiding en richting van het gesprek bepalen.
• Structuur in uw incassogesprekken.
• Inzicht in het belang van de debiteur zonder het doel (innen van een vordering) uit het oog te verliezen.
• Met nieuwe onderhandelingstechnieken het gewenste resultaat behalen.
• Inzicht in de verschillende gedragstype en de vaardigheid om hiermee om te gaan.

De docenten
De docenten zijn door EuroSystems speciaal voor deze training ingehuurd en hebben jaren lange ervaring in de credit management branche en vaardigheden trainingen.

“Deze training staat vooral in het teken van doen, ervaren en leren. Er zijn veel oefeningen en terugkoppelmomenten.”

“Een training moet leuk, lastig en leerzaam zijn. Het is belangrijk om in een veilige leeromgeving, met veel humor en respect, nieuwe gesprekstechnieken en vaardigheden uit te proberen en eigen te maken.”

Dit is een tweedaagse opleiding. De vaardigheden die in de eerste les zijn geleerd kunt u in de tweede les verder verfijnen. De opleidingsdagen duren van 09.00-16.00 uur en worden in ons opleidingscentrum in Nieuwegein gegeven.

Indien u nog specifieke wensen/vragen heeft met betrekking tot de opleiding dan horen wij dit graag. 

Telefooncheck
Wilt u meten wat uw invloed is op het betaalgedrag van uw debiteuren? Wilt u vooraf ervaren of deze training voor u nuttig kan zijn, doe bij ons de telefooncheck. Wij bieden de mogelijkheid om vanaf uw eigen vertrouwde werkplek een debiteurengesprek te oefenen. U ontvangt een casus ter voorbereiding en belt in op een afgesproken tijdstip. Een ervaren trainer 'speelt' de debiteur. De uitdaging is om een concrete betaalafspraak te maken die ook echt door de debiteur wordt nagekomen. Na afloop ontvangt u  feedback met tips om een (nog) beter incassogesprek te voeren.

Meer weten over de telefooncheck of deze opleiding?
Neem dan contact met ons op via 030-608 44 11 of eurotrain@eurosystems.nl.