Belmodule - Telefonische afhandeling optimaliseren

Voordelen

• Een ondersteunende service in het in- en uitgaande telefoonverkeer, zij worden automatisch doorgeschakeld naar de juiste contactpersoon.
• Snelle telefoonafhandeling doordat de juiste dossierinformatie direct op het scherm van de mapbehandelaar wordt getoond.

Module combinatievoordelen

• In combinatie met de Oracle Hyperion module worden statistieken van al het uitgaande en inkomende telefoonverkeer opgebouwd.
  

Met de Belmodule is het mogelijk om de afhandeling van zowel uw inkomend als uitgaand telefoonverkeer te optimaliseren en te beheersen. De module is ontwikkeld met behulp van Frontline, Nederlands grootste fabrikant van Computer Telefoon Integratie.

De telefoonbutton in EuroDossier wordt na installatie van deze module actief waarna men, met één druk op de knop, uitbelt naar de relatie waar op dat moment mee gewerkt wordt.

Er zijn verschillende inrichtingsmogelijkheden. Samen met u wordt er bepaald wat de inrichting voor uw organisatie dient te zijn.

Enkele mogelijkheden:

• Als er van buitenaf gebeld wordt zal de software eerst bepalen of de beller een nummer meezendt. Als dit het geval is zal er bij een medewerker met een vrij toestel een melding op het beeldscherm verschijnen. 
• Er wordt gekeken of het telefoonnummer gelijk is aan een van de relaties in EuroDossier. Indien dit het geval is wordt het relevante dossier automatisch op het scherm getoond. 
• Indien het telefoonnummer niet wordt meegezonden of niet voorkomt in EuroDossier, zal er aan de beller worden gevraagd om een dossiernummer in te voeren. Vervolgens wordt de beller doorgeschakeld naar het juiste toestel en zal het juiste dossier alsnog op het scherm verschijnen.

Vereisten

• Basisapplicatie EuroDossier.
• Computer Telefoon Integratie (CTI) Server zodat bediening van uw telefoon vanaf uw computer plaats kan vinden.