Armaere Incassospecialisten & Gerechtsdeurwaarders

'Incasseren is een kunst'


Aan de rand van Apeldoorn staat vlakbij de ringweg een modern kantoorgebouw, van alle gemakken voorzien. Sinds 1 januari 2016 is dit de thuisbasis voor Armaere Incassospecialisten & Gerechtsdeurwaarders. De vier partners kozen de naam Armaere – wat zoveel betekent als ‘bewapend’ – om het strijdlustige karakter van hun nieuwe onderneming aan te duiden.

De partners zijn Arjen Lambers, Johnny Backers, Roy Elburg en Bram Ferwerda. De vier zijn gezegend met een geduchte kennis en kunde op het gebied van credit management, zowel aan de kant van de wereld van gerechtsdeurwaarders- en incassokantoren als in de bancaire sector en de juridische praktijk. “Samen hebben we ruim vijftig jaar ervaring in die wereld opgebouwd”, zegt Johnny Backers, “samen delen we dezelfde passie voor ons vak.”

Eigen onderneming

Een jaar eerder kwamen de vier, die elkaar via bevriende kantoren hadden leren kennen, voor het eerst bijeen om de mogelijkheid van een eigen onderneming te verkennen. “Daar zijn we snel uitgekomen”, vertelt Arjen Lambers, “want we hadden dezelfde ideeën. De ontwikkelingen op ons vakgebied bieden volop kansen. Enerzijds is duidelijk dat de incassowereld en de gerechtsdeurwaarderij steeds meer naar elkaar toegroeien, anderzijds zie je de centralisatietendens van de grotere kantoren en de toenemende ruimte voor kleinere, gespecialiseerde organisaties die zich met name onderscheiden door juridische slagkracht . Denk aan complexere zaken, lastige executies, gedetailleerde procesvoering.”

De gedeelde passie voor het vak leidde tot het ontwikkelen van een eigen visie op wat de partners van Armaere de ‘kunst van het incasseren’ noemen. “Geen kunstje”, aldus Johnny Backers, “maar een kunst, als optelsom van onze kennis, kunde, ervaring, bezieling en de bereidheid om maatwerk te leveren. Je kunt het ook anders zeggen: terug naar de basis van ons vak. Niet uit nostalgische overwegingen, want ons kantoor is in een frisse jas gestoken, staat midden in deze tijd en maakt intensief gebruik van moderne middelen zoals social media. Maar omdat we op die manier het beste resultaat voor onze klanten behalen én het meeste plezier in ons werk hebben.”

Mooie mijlpalen

Na de oprichting is het met Armaere vlot gegaan. Arjen Lambers: “Al snel hebben we gemerkt dat onze aanpak aanslaat. Het straalt ook wel wat uit als vier mensen zoals wij samen de sprong in het diepe maken. We hebben natuurlijk een groot netwerk, dat helpt. Maar toch zijn er al snel klanten uit onverwachte hoek gekomen. Het waren dan ook mooie mijlpalen toen we de contracten met onze eerste grote opdrachtgevers sloten: een vooraanstaand vastgoedbedrijf hier uit de omgeving en de zakelijke debiteurenportefeuille van een landelijk opererend nutsbedrijf.”

Armaere doet veel juridisch handwerk voor onder meer incassobureaus, andere gerechtsdeurwaarders en advocatenkantoren. “Dankzij onze stevige juridische achtergrond”, zegt Johnny Backers, “kunnen we in de executiefase veel betekenen. Zeker voor complexere zaken. Voor ons is niet de portefeuille, maar het dossier het belangrijkst. We leven ons sterk in de opdracht in. Enerzijds in de wensen van de klant, anderzijds in de persoon van de schuldenaar. Dat vraagt soms om diepgaand onderzoek, bijvoorbeeld om erachter te komen of er nog elders vermogen is gestald. Altijd met de vraag: "wat kan een debiteur wel en wat kan hij niet betalen?". En altijd zijn we bereid om linksom te gaan als rechtsom niet lukt. Zoals gezegd: incasseren is een kunst.”

Goede voorbereiding

Het succes van Armaere is mede het resultaat van een goede voorbereiding, meent Arjen Lambers. “We hadden duidelijk voor ogen wat we wilden. Alles was van tevoren goed geregeld, met een uitgewerkt ondernemingsplan, een stevige visie, een financieel gezonde basis, een commercieel vooruitstrevend plan, een frisse website en de beste oplossing voor onze automatisering.”

Armaere koos voor de ASP-oplossing Credit Navigator van EuroSystems zodat de partners vanaf elke werkplek met een internetverbinding kunnen inloggen op het beveiligde datacentrum van EuroSystems. Investeringen in hardware zijn daardoor niet nodig – een vast bedrag per gebruiker per maand volstaat. “Dat is natuurlijk een verstandig besluit voor een startend bedrijf”, licht Johnny Backers toe. “De keuze voor Credit Navigator als softwarepakket was overigens snel gemaakt omdat we alle vier in eerdere functies ermee ruim ervaring hadden opgedaan. We wisten dus precies wat we aan het systeem hadden. Ook de implementatie was snel geregeld. Het mooie was ook dat we met een schone lei konden beginnen. Bij de start van onze onderneming was het systeem nog geheel leeg, maar wel al volledig ingericht volgens onze wensen. Daar hebben we goed over nagedacht – bijvoorbeeld over een consequente naamgeving van de documenten – zodat met de inrichting een hele stabiele basis is ontstaan, met een logische opbouw.”

Incasseren en informeren

Op die manier is de informatiehuishouding bij Armaere goed geregeld. “Het belang ervan moet je niet onderschatten”, aldus Arjen Lambers. “Incasseren staat natuurlijk voorop, maar informeren is bijna net zo belangrijk. Klanten waarderen het als je hen proactief op de hoogte houdt, ook als zaken goed lopen. Net zoals klanten het prettig vinden dat je alert reageert. Wij hebben weer het voordeel dat we met z’n vieren zijn gestart. Zo hebben we meer slagkracht, kunnen we de toevloed van opdrachten sneller aan en kunnen we ook sneller executeren. Daar houden klanten van.”



Lees meer klantervaringen






Armaere

Armaere team

Meer informatie

Een live demonstratie of meer informatie over de toegevoegde waarde van Credit Navigator?

Neem contact op